• Die Bildschirmhelligkeit - vor allem bei Notebooks - ist oftmals zu gering. Hier kann man normalerweise über eine Tastenkombination (z. B. Fn + F7) die Helligkeit erhöhen (meistens "Sonnensymbol" auf der Tastatur).
• Die Umgebungshelligkeit ist zu hoch. Es sollte keine Lampe direkt auf den Monitor gerichtet sein.
• Die Breite des Flickercodes ist falsch eingestellt. Die Pfeile von Kartenleser und Grafik müssen aufeinander zeigen.
• Der Lesers wird falsch positioniert. Der Leser sollte geneigt gehalten werden: Gummilippe parallel zur Monitoroberfläche. Manchmal ist direkter Kontakt mit dem Monitor gut - manchmal ein Abstand von wenigen Millimetern (hängt von der Beschaffenheit der Monitoroberfläche und - temperatur ab).
• Das Flickercodebild ist schwarz bzw. die weißen Balken sind statisch. Hier hilft eventuell, das eBanking-Fenster auf Vollbild zu vergrößern.
• Statt des Flickercodes wird ein Kästchen mit einem roten "X" angezeigt. Ein installiertes Zusatzprogramm (z. B. ein Ad-Blocker), das sonst unerwünschte Werbeinhalte aus Internetseiten filtert, verhindert die Anzeige der animierten Balkengrafik. Konfigurieren Sie diese Software so, dass der Flickercode angezeigt wird.
• Als Alternativlösung ist immer die manuelle SmartTAN-Generierung durch Eingabe der Transaktionsdaten in den Leser möglich.

Bei der Anmeldung zum SmartTAN plus-Verfahren durch Ihren Berater wählen Sie die Karte aus, die Sie für SmartTAN plus nutzen möchten. Die ausgewählte Karte wird fest mit dem VR-NetKey verknüpft und muss für jede TAN-Generierung genutzt werden - unabhängig davon, welches Konto angesprochen wird.
Die Benutzung einer anderen Karte als der zugeordneten führt zur Sperrung des Zugangs.

Manchmal kann durch Synchronisation des ATC (interner Zähler des VR-BankCard-Chips) mit dem Bankrechner im Menüpunkt "Verwaltung/TAN-Verwaltung" die Sperre wieder aufgehoben werden. Ist dies nicht erfolgreich, wenden Sie sich bitte an unsere Berater.

Ja - Wenn Sie schon einen Kartenleser der neuesten Generation (HHD 1.4) besitzen, können Sie damit auch bei der vr bank Südüthüringen eG das SmartTAN plus-Verfahren nutzen.